Politica de returnare și rambursare

Politica de Returnare și Rambursare

1. Dreptul de Retragere

Aveți la dispoziție un termen de 14 zile de la primirea comenzii pentru a vă exercita dreptul de retragere. După expirarea acestui termen, nu va putea fi acceptat niciun retur și nicio rambursare.

Dreptul de retragere se aplică fără justificare și începe de la primirea comenzii dumneavoastră, fie de către dumneavoastră, fie de către un terț desemnat (cu excepția transportatorului). Dacă comanda dumneavoastră include mai multe articole livrate separat, termenul începe la primirea ultimului articol.

Condiții de returnare

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul trebuie să:

  • Fie în starea sa originală, nepurtat, neutilizat, cu etichetele intacte.

  • Fie returnat în ambalajul său original.

  • Fie însoțit de o dovadă de cumpărare (chitanță sau confirmare a comenzii).

Cerere de retur

Pentru a iniția un retur, contactați-ne la contact@rollacare.com.
După ce cererea dvs. este aprobată, vă vom furniza o etichetă de retur, precum și instrucțiunile de expediere. Orice articol returnat fără acord prealabil nu va putea fi acceptat.

Pentru orice întrebare, contactați-ne la contact@rollacare.com.

2. Procedura de Returnare

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne trimiteți o cerere prin e-mail la contact@rollacare.com, precizând dorința dvs. de returnare.

Costuri de retur

  • Costurile de retur sunt în sarcina clientului.

  • Termenul de procesare a retururilor variază în funcție de locația dvs.

Articole de valoare

Pentru orice articol cu o valoare mai mare de 75 de dolari, se recomandă:

  • Să utilizați un serviciu de livrare cu urmărire.

  • Să optați pentru o asigurare de transport.

Nu putem garanta primirea articolelor returnate în caz de pierdere sau deteriorare în timpul transportului.

3. Politica de returnare

Condiții de eligibilitate

  • Articolul trebuie să fie neutilizat și returnat în ambalajul său original.

  • Este necesară o dovadă de achiziție pentru orice cerere de returnare.

Articole deteriorate sau comenzi greșite

La primirea comenzii dvs., vă recomandăm să verificați starea acesteia. În cazul unui produs defect, deteriorat sau neconform, contactați-ne imediat pentru a găsi o soluție adecvată.

Articole care nu pot fi returnate

Unele articole nu pot fi nici returnate, nici rambursate, în special:

  • Produse perisabile (alimente, flori, plante).

  • Articole personalizate (comenzi realizate la comandă).

  • Produse de îngrijire personală (cosmetice, articole de igienă).

  • Produse periculoase (lichide inflamabile, gaze, substanțe toxice).

Pentru orice întrebare referitoare la un articol specific, contactați-ne înainte de a efectua un retur.

Schimburi

Dacă doriți să schimbați un articol cu un alt model, vă recomandăm să plasați o nouă comandă și să returnați articolul achiziționat inițial.

4. Returnarea produselor

Este necesară o dovadă de achiziție (chitanță sau confirmarea comenzii) pentru orice retur.
Odată ce cererea dvs. este acceptată, vă vom comunica adresa la care să returnați articolul.

Costurile de returnare sunt suportate de client.

5. Rambursare

Dacă cererea dvs. respectă condițiile de returnare, vom proceda la rambursarea achiziției. Costurile inițiale de expediere nu vor fi rambursate, cu excepția cazului în care eroarea ne aparține.

Validarea rambursării

  • Articolul returnat este inspectat imediat după primire.

  • Veți fi informat cu privire la acceptarea sau refuzul rambursării dvs.

  • Dacă este acceptată, rambursarea va fi efectuată pe metoda inițială de plată, fără costuri suplimentare.

Termenul de rambursare

Rambursarea va fi procesată în termen de maximum 14 zile după validarea returului.
Dacă suma nu apare în contul dumneavoastră în acest interval:

  1. Verificați extrasul bancar.

  2. Contactați emitentul cardului dumneavoastră bancar, deoarece termenele de procesare pot varia.

  3. Contactați banca dumneavoastră.

Dacă, după aceste verificări, rambursarea nu apare în continuare, contactați-ne la contact@rollacare.com.

6. Articole la reducere

Articolele aflate în promoție urmează aceleași condiții de retur și rambursare ca articolele nelichidate.

7. Schimburi

Schimburile sunt posibile, inclusiv pentru articolele care prezintă un defect sau o problemă de mărime. Costurile de retur rămân în sarcina clientului.

Pentru a iniția un schimb, contactați-ne la contact@rollacare.com.

8. Cadouri

Cazul 1: Articolul a fost cumpărat ca dar și expediat direct destinatarului

Un credit cadou de o valoare echivalentă va fi acordat sub formă de voucher cadou.

Cazul 2: Articolul a fost oferit după primirea de către cumpărător

Rambursarea va fi efectuată direct în contul celui care a oferit cadoul.