Retur- och återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

1. Ångerrätt

Du har en 14 dagars period från det att du mottagit din beställning för att utöva din ångerrätt. Efter denna period kan inga returer eller återbetalningar accepteras.

Ångerrätten gäller utan motivering och börjar vid mottagandet av din beställning, oavsett om det är du själv eller en utsedd tredje part (exklusive transportör). Om din beställning innehåller flera artiklar som levereras separat, börjar perioden vid mottagandet av den sista artikeln.

Returvillkor

För att vara berättigad till en retur måste artikeln:

  • Vara i sitt ursprungliga skick, oanvänd, ej använd, med intakta etiketter.

  • Vara returnerad i sin originalförpackning.

  • Vara åtföljd av ett kvitto (kvitto eller orderbekräftelse).

Returförfrågan

För att initiera en retur, kontakta oss på contact@rollacare.com.
När din begäran har godkänts kommer vi att tillhandahålla en returetikett samt fraktinstruktioner. Alla artiklar som returneras utan föregående godkännande kan inte accepteras.

För frågor, kontakta oss på contact@rollacare.com.

2. Returprocedur

För att utöva din ångerrätt måste du skicka en begäran via e-post till contact@rollacare.com, där du specificerar din önskan om retur.

Returkostnader

  • Returkostnaderna bekostas av kunden.

  • Behandlingstiden för returer varierar beroende på din plats.

Värdefulla artiklar

För alla artiklar med ett värde över 75 dollar, rekommenderas det:

  • Att använda en spårbar leveranstjänst.

  • Att välja en fraktförsäkring.

Vi kan inte garantera mottagandet av returnerade artiklar i händelse av förlust eller skada under transporten.

3. Returpolicy

Behörighetsvillkor

  • Artikeln måste vara oanvänd och returneras i sin originalförpackning.

  • Ett kvitto krävs för alla returförfrågningar.

Skadade artiklar eller beställningsfel

Vid mottagandet av din beställning rekommenderar vi att du kontrollerar dess skick. Vid defekt, skadad eller felaktig produkt, kontakta oss omedelbart så att vi kan hitta en lämplig lösning.

Ej returnerbara artiklar

Vissa artiklar kan varken returneras eller återbetalas, inklusive:

  • Förgängliga produkter (mat, blommor, växter).

  • Personligt anpassade artiklar (specialbeställningar).

  • Personliga vårdprodukter (kosmetika, hygienartiklar).

  • Farliga produkter (brännbara vätskor, gaser, giftiga ämnen).

För frågor angående en specifik artikel, kontakta oss innan du genomför en retur.

Byten

Om du vill byta en artikel mot en annan modell rekommenderar vi att du gör en ny beställning och returnerar den ursprungligen köpta artikeln.

4. Retur av produkter

Ett kvitto (kvitto eller orderbekräftelse) krävs för alla returer.
När din begäran har godkänts kommer vi att ge dig adressen dit du ska returnera artikeln.

Returfrakt betalas av kunden.

Återbetalning

Om din begäran uppfyller returvillkoren kommer vi att återbetala ditt köp. De ursprungliga fraktkostnaderna kommer inte att återbetalas, såvida det inte är ett fel från vår sida.

Validering av återbetalning

  • Den returnerade artikeln inspekteras vid mottagandet.

  • Du kommer att informeras om din återbetalning har godkänts eller avvisats.

  • Om accepterat kommer återbetalningen att göras till den ursprungliga betalningsmetoden, utan extra kostnader.

Återbetalningstid

Återbetalningen kommer att behandlas inom 14 dagar max efter att returen har validerats.
Om beloppet inte visas på ditt konto inom denna tid:

  1. Kontrollera ditt bankutdrag.

  2. Kontakta din kortutgivare, eftersom behandlingstider kan variera.

  3. Kontakta din bank.

Om återbetalningen fortfarande inte syns efter dessa kontroller, kontakta oss på contact@rollacare.com.

6. Reaartiklar

Reaartiklar följer samma retur- och återbetalningsvillkor som icke-reaartiklar.

7. Byten

Byten är möjliga, inklusive för artiklar med defekter eller storleksproblem. Returkostnaderna står kunden för.

För att initiera ett byte, kontakta oss på contact@rollacare.com.

8. Gåvor

Fall 1: Produkten köptes som en gåva och skickades direkt till mottagaren

Ett presentkort av motsvarande värde kommer att tilldelas i form av ett presentkort.

Fall 2: Produkten gavs bort efter att köparen mottagit den

Återbetalningen kommer att göras direkt till givaren av gåvan.